Como se construye una Estrategia de Social Marketing

Entre los responsables de marketing, la necesidad de una estrategia para utilizar los medios sociales con efectividad se ha convertido rápidamente en algo esencial. Esto no significa, por supuesto, que la mayoría la hayan establecido o hayan hecho una aproximación a esta estrategia.

Porque el Marketing de Información es el Futuro de los Negocios.

Quiero comenzar este artículo viajando al pasado. Imagina cómo era la vida hace 500 años. Obviamente todo era muy diferente, no existían todos los avances en comunicación que hoy están a nuestro alcance, mucho menos la maravillosa tecnología que nos facilita la vida en todos los sentidos.

La vida era más “lenta”, la información no fluía a grandes velocidades como el día de hoy y la mente del humano aún no estaba tan evolucionada, le faltaba mucho por descubrir. (¡Todavía se creía que la Tierra era el centro del universo!)
¿Cuáles eran la principales prioridades de los humanos?
En esos años, lo que más valor tenía era la comida y todas las comodidades que permitían sobrevivir la mayor cantidad de años posible. La esperanza de vida era aproximadamente de unos 35 a 40 años, así que lo principal era sobrevivir la mayor cantidad de años posible.
Conforme fueron avanzando los años, nuevas formas de producción y distribución de comida surgían, lo cual hacía que la alimentación pasará un poco a segundo plano. Con este problema “solucionado”, la gente ahora se enfocaba en la tierra. La adquisición y manejo de terrenos era de las actividades más practicadas; ya sea para la agricultura o para la construcción de propiedades de cualquier tipo.
Después, hace aproximadamente 200 años, surgió la revolución industrial, uno de los grandes cambios que ha vivido la humanidad. Aquí se comenzó el trabajo de fabricación, producción y manufactura en fábricas y el capital se convirtió en una de las principales prioridades en la sociedad.
Conforme iban pasando los años, la tecnología comenzaba a hacerse protagonista en la vida cotidiana. Nuevas formas de comunicación aparecían constantemente, los ciudadanos promedio tenían más acceso a mucha más información que les permitía vivir mejor en todos los aspectos.
Al mismo tiempo que la tecnología y comunicación evolucionaban, el conocimiento comenzaba a ser mucho más accesible para un sector mucho más grande de personas en el mundo. La ignorancia día con día disminuía.
Hasta que llegamos al año 2010, donde los avances tecnológicos están en pleno auge; facilitándonos el acceso a todo tipo de información y haciendo posible la comunicación con personas de todo el mundo en cuestión de segundos.
Los audiolibros son un claro ejemplo del marketing de información

Con las necesidades básicas como la comida y un techo donde vivir cubiertas, las necesidades humanas han “evolucionado” gracias a toda esta tecnología y avances que han surgido en los últimos años.

¿Cómo que las necesidades humanas han evolucionado?

Imagina que hace 200 años alguien busque información sobre cómo entrenar a su perro, como cocinar comida tailandesa, como dejar de fumar en poco tiempo o como educar mejor a los hijos. Esto no podía ser posible por dos razones:

1.No existían los medios para adquirir este tipo de información (hoy si los hay)

2.Como ya dijimos, las personas se preocupaban por cosas más importantes y básicas como conseguir alimento, un lugar seguro para vivir y su supervivencia.

Pero el día de hoy, la necesidad del querer saber e informarse de cualquier tema es una de las grandes prioridades. Gracias al Internet, se tiene acceso a grandes cantidades de información y agregándole que no nos tenemos que preocupar por qué alimentos vamos a consumir el día de mañana, esta necesidad forma muchos pequeños o grandes nichos de mercado que se basan en una sola cosa: la información.

Ejemplos:

■Cómo bajar de peso

■Cómo iniciar un negocio en Internet

■Mejorar matrimonios

■Eliminar el acné

■Cómo aumentar masa muscular

■Cómo entrenar a tu mascota

■Cómo mejorar nuestras vidas financieras

■Cómo ser más productivos

En fin, existe un sinfín de nichos de mercado similares que cubren necesidades humanas y que se basan en la información como principal protagonista.

Concluyendo este artículo, la accesibilidad a la tecnología y la evolución de las necesidades humanas hacen que la información sea una de las principales bases de los negocios de hoy y del futuro. Estamos en el momento perfecto para sacar provecho de esta situación, todas las herramientas necesarias están a nuestro alcance, lo único que se necesita es tomar acción y hacer que las cosas sucedan.
Te mando un saludo y espera pronto más información sobre este apasionante tema. Cualquier comentario es bienvenido.

Se moderniza imagen de San Roque

El grupo Eurnekian ha invertido varios millones de dólares en renovar la estética del 80% de los locales de la cadena

Desde 2006 la emisión de tickets ha crecido un 15% anual, lo que significa una tasa acumulada de 75% en cuatro años

Hace cuatro años la cadena de farmacias y perfumerías San Roque fue adquirida por el grupo Eurnekian de Argentina. Desde entonces, se ha ampliado a un promedio de más de una sucursal por año y renovado el 80% de sus locales comerciales. Hoy cuenta con veinticinco puntos de venta, de los cuales diecinueve están ubicados en Montevideo y su área metropolitana, tres en Punta del Este y los tres restantes en Colonia, Mercedes y Salto. Para conocer las innovaciones introducidas desde 2006 y sus proyectos de expansión, ECONOMIA & MERCADO conversó con el contador Humberto Rivero, gerente general de la empresa. A continuación un resumen de la entrevista.

-¿Cómo evalúa el grupo Eurnekian sus inversiones en Uruguay?

-El grupo tiene una presencia creciente y diversificada en términos de negocios en este país. Hasta ahora su experiencia ha sido muy positiva en materia de inversiones. Empezó por la adjudicación de la concesión del Aeropuerto de Carrasco, luego continuó invirtiendo en la cadena San Roque y ahora ha comenzado a desarrollar el negocio aeroportuario. Recientemente presentó a la Intendencia Municipal de Montevideo un proyecto para la construcción de una vía rápida en Avenida Italia.

-¿Cómo opera la cadena San Roque?

-Desarrollamos actividades comerciales de tres tipos: perfumerías que ofrecen productos selectivos, locales mixtos de farmacia y perfumería, y farmacias puras, que muestran un relativo equilibrio en sus ventas. Nuestra operativa genera 320 puestos de trabajo, incluyendo los administrativos, a lo que se debe agregar un centenar de promotoras de diferentes marcas que cumplen tareas en nuestros locales.

-¿Qué características permanecen de la antigua cadena San Roque?

-La empresa mantiene el esquema que históricamente había manejado en cuanto al foco en el cliente, la prestación de servicios de calidad, el conocimiento de los rubros con que trabaja, y las inversiones en capacitación del personal para que el asesoramiento a sus clientes lo diferencie de la competencia.

-¿Cuáles son las innovaciones que trajo el grupo Eurnekian?

-Se ha puesto mucho énfasis en modernizar la imagen de la empresa, en mejorar la presentación de los locales y en introducir un nuevo estilo de gestión. Se ha hecho una inversión de varios millones de dólares en infraestructura, habiéndose ampliado la capacidad locativa de varias sucursales y renovado la estética de casi el 80% de las unidades de la cadena, lo que incluye iluminación, mobiliario, equipos informáticos, etc.

Se ha invertido también en la incorporación de las únicas cabinas existentes en Uruguay para el tratamiento corporal autorizadas por las firmas francesas L`Oreal, Lancôme y Dior. Este servicio funciona con un personal especializado sólo en el entrepiso del local de Montevideo Shopping. Además, se abrió una sucursal en el recinto del nuevo Aeropuerto de Carrasco que ofrece una gama más amplia de productos y servicios, incluyendo la venta de diarios y revistas y una peluquería.

-¿Qué cambios se han introducido en la gestión de la cadena?

-Se han instalado en la zona de cargas del viejo aeropuerto las oficinas de la empresa y un centro logístico para mejorar la distribución de mercaderías. Esta unidad, que cuenta con quince empleados, funciona como una droguería a efectos de surtir a todos nuestros puntos de venta.


Ventas

-¿Qué unidad de negocios de San Roque factura más: la farmacia o la perfumería?

-La facturación de ambas unidades está muy equilibrada y, normalmente, hay un efecto de retroalimentación ya que un sector ayuda a vender al otro y viceversa.

-¿Cuáles son las tendencias más notorias en la venta de artículos de perfumería y cosmética?

-El mercado de productos de cuidado personal del hombre está creciendo con tasas muy interesantes porque la base de partida es considerablemente menor a la de las mujeres. Hoy existe un mayor grado de desinhibición en el público masculino, habiéndose vuelto muy común que un caballero averigüe sobre la crema hidratante o el protector solar más adecuado para su piel.
En el mercado no tradicional, hay un desarrollo muy importante del área de dermocosmética. Marcas reconocidas como Vichy, Clinique, Laroche Posay, Dermur, etc. ofrecen productos cosméticos que también cumplen una función medicinal sobre la piel.

-En 2005 San Roque emitía dos millones de tickets, ¿cómo ha evolucionado el nivel de ventas desde entonces?

-A partir de 2006 la emisión de tickets ha crecido un 15% anual, lo que significa una tasa acumulada de 75% en cuatro años. Este crecimiento se ha dado por una suma de factores que van desde una mejora del poder adquisitivo de la población hasta la atracción que representa para la clientela la mejora en la estética de los locales de la cadena, puesto que le asignamos gran importancia a que comprar sea una experiencia agradable.

Competencia

-¿Quién es el mayor competidor de San Roque?

-Las cadenas de farmacias y perfumerías compiten prácticamente en casi todos los rubros que trabaja San Roque. En el rubro de perfumería y cosmética, los free shops captan, debido a una ventaja impositiva, a un segmento de consumidores que tienen posibilidades de viajar al exterior.

-¿Existe una fuerte competencia de las grandes superficies en algunos rubros?

-Los supermercados participan básicamente en el mercado masivo de productos de tocador, que está muy diversificado. Sus góndolas exhiben una amplia gama de marcas de jabones, champúes, desodorantes, etc. Pero también los almacenes de barrio ofrecen varios artículos similares, aunque en cantidades muy pequeñas. Por eso, se advierte claramente la existencia de una política de uniformidad de precios en este ramo.

FUENTE: "Economía & Mercado" Diario El Pais -Montevideo -Uruguay