lunes, 30 de noviembre de 2009

La ruleta de invertir en un deportista

CARLOS MANZONI LA NACIÓN
Cada vez que un futbolista hace un gol, un tenista cierra un punto o un golfista consigue un birdie, hay una persona que festeja algo más que un logro deportivo. Se trata del manager; que invirtió dinero cuando el jugador era un desconocido, financió su formación y ahora recoge los frutos de un negocio millonario y riesgoso.
Es millonario si se piensa en las fortunas que cobran muchos de estos deportistas cuando triunfan, pero riesgoso si se considera la cantidad de aspirantes en los que se apostó un capital y quedaron en el camino. Detrás de Lionel Messi, que cobra diez millones de euros por año; de Juan Martín del Potro, que ganó este año 3.693.087 de dólares sólo por jugar, o Ángel Cabrera, que acumuló en 2009 premios por 2.625.472 dólares, hay miles de sueños truncos.

El golf es uno de los deportes que más ganancias reparte en el mundo.
En este universo de greens, palos y tees trabaja Sergio Supertino. "Este es un negocio a largo plazo y exige contratos extensos. Al jugador hay que tomarlo a los 17 años y después hay toda una vida para estar con él", dijo este hombre, que maneja las carreras de Andrés Pigu Romero y Eduardo Gato Romero, entre otros.
Supertino explicó que la relación con el golfista se divide en dos etapas. La primera es de inversión y financiamiento, en la que el manager cubre todos los gastos necesarios para que el jugador se inserte en los grandes circuitos. El desembolso es de unos 300.000 dólares y el plazo ronda entre los tres y los cuatro años.
"El jugador se compromete a dedicarse exclusivamente a jugar al golf, ya que tiene pagos todos los viajes, la capacitación, la preparación física y psicológica, el equipamiento y la manutención de su familia", comentó este experto, que busca a sus "pollos" principalmente en Córdoba, Tucumán y Chaco.
En la segunda etapa, cuando el jugador ya llegó al éxito y genera ingresos propios, se le presta un servicio de management, que consiste en administrar toda su carrera, desde la diagramación de la actividad anual hasta el asesoramiento financiero de sus ingresos y la firma de los contratos publicitarios. A cambio, el manager recibe un 50 por ciento de las ganancias totales, hasta recuperar la inversión inicial, y luego, un 20 por ciento mientras dure el contrato, que generalmente es de diez años.
"Hay distintos casos, pero por lo general, en el cuarto año de relación se recupera la inversión y se empieza a ganar dinero", precisó Supertino, que agregó que un jugador que está entre los primeros 35 puestos en el tour europeo ya es rentable, mientras que con sólo estar en el PGA americano retribuye una excelente ganancia.
Por citar un ejemplo, alguien que está número 25 en el tour americano gana unos tres millones de dólares anuales por jugar y otro tanto en publicidad. Este último ingreso varía según el carisma, la trayectoria y los idiomas que maneje el jugador; características que pueden hacer que la cifra de un contrato sea diez veces mayor o diez veces menor.

En el tenis, sólo diez de los mejores cien juniors del mundo podrán vivir de este deporte. Claudio Landa, quien apostó por Juan Mónaco, toma un último sorbo de café, enciende otro cigarrillo y, respaldado por las matemáticas, concluye: "invertir en tenistas es buen negocio sólo si se les gana a las estadísticas".
Landa dijo que lo que se estila es financiar al joven hasta que llega a posicionarse bien en el ranking, lo que demanda unos 100.000 dólares y unos tres o cuatro años. Después se cobra un 80 por ciento de lo que gane hasta recuperar la inversión. Una vez recuperado el dinero desembolsado en los años anteriores, se estipula que el manager cobre un 20 por ciento de las ganancias mensuales.
"Con esta fórmula los que tienen un jugador ubicado del número 50 para abajo del ranking recuperan lo invertido en tres años", dijo el manager, que tiene un trato diferente con Mónaco, por su buena relación con el tenista y su familia.
Según sus cálculos, un jugador que logre ubicarse del puesto 50 al 100 al final de la carrera no conserva nada de lo cobrado; del 50 al 30, logra pocos ahorros; del 30 al 15, puede guardar unos 2 millones de dólares y del 15 al uno alcanza cifras siderales. Además, los "top 15" cobran por publicidad cinco veces más de lo que ganan por jugar.
El problema es que, como el riesgo es grande, algunos managers que se dedican a este negocio minimizan los costos, lo que influye en el destino del jugador; porque no es lo mismo tener un coach para cada pupilo que uno para diez. "Así, un jugador que podía llegar a meterse entre los 30 mejores queda entre el puesto 80 y el 100", explica Landa.

En el fútbol, según Marcelo Lombilla, se invierten unos 1.000 pesos mensuales por jugador, más todo el gasto en indumentaria. "Tomamos chicos que pinten con la calidad como para llegar a Europa. A partir de ahí se trabaja en la ciudadanía europea y se les paga un viático". Uno de ellos es Fernando Gago, comprado por el Real Madrid hace tres años en 28 millones de dólares.
"Sólo cobramos cuando lo exportamos. Acordamos entre el 10 y el 15 por ciento de lo que el jugador cobre por año. Un contrato en Europa no es menor a 200.000 euros. Pero a partir de ahí no hay techo y puede llegar a millones", contó Lombilla, que tiene como socio a Osvaldo Coloccini, ex defensor de Vélez Sarsfield y San Lorenzo de Almagro y padre de Frabricio, actual jugador del Deportivo La Coruña. Además, el manager agregó que si la venta la gestiona él, cobra una comisión del 10 por ciento de la operación (el jugador tiene derecho a un 15 por ciento como mínimo y el resto queda para el club vendedor).
Consciente de que todo el mundo habla de los millones que genera el fútbol, Landa señala: "creo que es un negocio para el que tiene vocación, pues hay que estar al lado del jugador en toda su carrera. Jamás le haría invertir a un amigo en el fútbol, porque no es fácil encontrar el diamante, formarlo y lograr que explote".
Las cifras del riesgo y retorno
CUÁNTO ARRIESGAN
Golf. El manager invierte en el jugador unos 300.000 dólares durante tres o cuatro años.
Tenis. Pone 100.000 dólares durante tres o cuatro años.
Fútbol. Invierte 1.000 pesos mensuales por jugador, más indumentaria, hasta que llega a Primera.
CUÁNTO GANAN
Golf. El manager cobra 50 por ciento de lo que gane el golfista hasta recuperar la inversión; luego, 20 por ciento.
Tenis. Gana 80 por ciento de lo que recaude el tenista hasta recuperar la inversión; después, 20 por ciento.
Fútbol. Cobra entre 10 y 15 por ciento de lo que recibe el futbolista por año.

domingo, 8 de noviembre de 2009

Fútbol y Empresa

El software Kizanaro, creado por ingenieros uruguayos para analizar futbolísticamente a los equipos en base a videos, goza de buen status a partir de los elogios de especialistas por su innovación, el uso del director técnico de Uruguay y la posterior difusión en la prensa.
El proyecto, que comenzó como Tesis de Grado de cuatro estudiantes de la Licenciatura en Análisis de Sistema de la Universidad ORT, hoy tiene reconocidos clientes a nivel internacional y una importante mención en los medios de comunicación.En 2006 se dio a conocer cuando lo presentaron en un evento de tecnología organizado por Cuti; allí concurrieron varios directores técnicos importantes del medio local e internacional.
Luego apareció su primer cliente: nada menos que la Selección Uruguaya de Fútbol. El siguiente paso del proyecto fue ingresar a Ingenio para proyectarse en el mercado internacional.Al principio, sus creadores Ignacio Oliveri, Krikor Attarian, Estéfano Zammarelli y Rodrigo Harambure, lo pensaron exclusivamente para entrenadores. Después notaron que también serviría para futbolistas, contratistas y aficionados en general.
Kizanaro vende un servicio de análisis táctico de equipos de fútbol, a través de herramientas informáticas que mejoran el trabajo diario de los directores técnicos.Técnicamente lo que hace el sistema es indexar cada una de las situaciones que se dan en el video de un partido, en base a un protocolo de más de 30 acciones que se van identificando cuadro a cuadro. Una de las principales ventajas del sistema es que en poco más de media hora, el entrenador puede ver el desempeño de cada jugador en distintas circunstancias.Más información. www.kizanaro.com

miércoles, 16 de septiembre de 2009

¿Es negocio el Fútbol Uruguayo?

Reproducción del Artículo del peridista Diego Muñoz en "180"
La empresa dueña de los derechos cobra 100.000 dólares fijos por mes a cada uno de los cuatro cables de Montevideo, para que estos puedan emitir su señal. Además, se queda con tres dólares por cada abonado al paquete Premium lo que le reporta unos 150.000 dólares más. A eso hay que sumarle los ingresos en el interior del país, el exterior y la torta por publicidad. Por la emisión del fútbol, todos los equipos del fútbol uruguayo juntos, reciben 237.000 dólares al mes.
El negocio de Tenfield es redondo. Cada uno de los cuatro cables de Montevideo, Montecable, TCC, Nuevo Siglo y Multicanal, tiene que pagarle 100.000 dólares a la empresa para que esta le proporcione el canal VTV. A esos 400.000 dólares, se le debe sumar los 150.000 que Tenfield recibe por los abonados al paquete Premium. Entre los cuatro cables hay unos 50.000 abonados al paquete del fútbol codificado y la empresa recibe tres dólares por cada uno.
Ese dinero es el 50% del costo por señales de cada cable. Por los canales de cine, deportes, entretenimientos, noticias e historia sumados, cada cable paga 150.000 dólares, lo mismo que por tener el “mundo VTV”.
Los números se los confirmó a este periodista una alta fuente de uno de los cables de la capital quien agregó: “a esos ingresos hay que sumarle lo que obtienen en el interior. No te olvides que Montevideo es solamente un 60% del mercado”. Eso en Uruguay. Por la señal al exterior, la empresa dueña de los derechos también recibe dinero.
Otra fuente consultada, también vinculada a uno de los cables, explicó que no queda otra que pagar la cifra exigida porque “si no lo hacés, los clientes se te borran por más que hagas descuentos en la cuota”. Además, en el último conflicto con Nuevo Siglo, Tenfield amenazó con sacarle también la señal de Torneos y Competencias y Fox Sports ya que tiene acuerdo con ellos. Lo mismo pasó en el conflicto que antes tuvo Montecable.
La empresa dueña de los derechos del fútbol uruguayo desde 1999 también se queda con todo el dinero por la publicidad que emite durante los partidos y por la estática. En el contrato se dispuso que Tenfield tiene “los derechos de comercialización del 100% (cien por ciento) de la publicidad estática audiovisual o publicidad virtual” en todos los campos de juego. Esto significa que los clubes no pueden poner publicidad estática propia en sus canchas.
Tenfield le paga a todos los clubes de Primera, 237.000 dólares por mes. Los equipos grandes reciben 62.500 dólares por mes por concepto de televisión. Teniendo en cuenta que los partidos de Peñarol y Nacional se televisan todos, cada uno recibe 15.625 dólares por partido. El presupuesto de cualquiera de los dos grandes sobrepasan los 300.000 dólares mensuales. Los cuadros chicos reciben 8.000 dólares por mes de parte de la empresa cuando en algunos casos, como Defensor, Danubio o Liverpool, los clubes desembolsan unos 100.000 dólares por mes.
El contrato con la empresa fue prolongado hasta el 2016 pero solo para el fútbol uruguayo. En el caso de la selección nacional, el contrato vence después del mundial de Sudáfrica por lo que para el 2014 la Asociación Uruguaya de Fútbol puede comercializarlos independiente de Tenfield si lo desea. Cuando era presidente de la Asociación, Washington Rivero, encargó un informe al catedrático grado 5 en Derecho Civil, Jorge Gamarra, quien fue contundente sobre que la AUF tiene libertad para explotar los derechos por sí mismo o hacerlo a través de un socio pero recibiendo la mayor parte de la torta. El neutral Eduardo Ache tiene un proyecto en ese sentido, en el que se propone una licitación pública internacional por los derechos de las Eliminatorias del Mundial del 2014. Allí se establece un pliego de condiciones que permite a la AUF asociarse al mejor oferente para la explotación comercial de esos derechos. Un presidente de un club de Primera dijo que la idea es “poder explotarlo nosotros como Asociación o vincularnos a una empresa que nos dé un dinero que hoy no entra”.
La empresa también se benefició con el decreto72419/08, firmado por el presidente Tabaré Vázquez el 20 de febrero de 2009, quien la exoneró de impuestos por una inversión de unos 10.000.000 de pesos. El decreto es para que la empresa incorpore "equipamiento con la finalidad de distribuir y exportar contenidos audiovisuales a todo el continente, por un monto de UI 5.095.699". El decreto dice textualmente que se exonera "en forma total a la empresa Tenfield S.A., de todo recargo incluso el mínimo, derechos y tasas consulares, Impuesto Aduanero Único a la Importación, Tasa de Movilización de Bultos y en general todo tributo cuya aplicación corresponda".

martes, 8 de septiembre de 2009

Marketing de Clientes

Del marketing de productos al de clientes es lo que recomiendan los expertos en mercadeo.
Empresas de todo tipo, en todos los sectores de la economía creen aun que su producto o servicio es el que tienen que vender, promocionar, publicitar, renovar. Sus Directores y/o dueños trabajan arduamente sobre reducción de costos, nuevas materias primas o tecnologías, aumento en su participación de mercado, participación en eventos de grandes cadenas y por supuesto en sus rebajas de precios, convenciones de ventas y lanzamiento de nuevos productos o servicios.
En una cantidad actividades muy importantes a las cuales les falta una nueva visión de marketing. La excelente calidad de su producto o servicio ya no es suficiente para garantizar que sus clientes actuales permanezcan, compren más, sean fieles y los recomienden con otros clientes potenciales; por ello, es imperativo rediseñar la estrategia hacia el marketing de clientes. Los productos o servicios se pueden copiar, la gestión de los clientes no porque ello, crea CULTURA y esta es inimitable.Estamos ante un nuevo enfoque de marketing: el de clientes. Y para ser exitoso en éste, se requieren unos cambios internos que trataré de describir muy breve y prácticamente:El nuevo enfoque exige SEGMENTAR LA BASE DE CLIENTES. Pero segmentación orientada a evaluar variables sociodemográficas ( estrato, profesión, estado civil, número de hijos, etc.) , actitudinales ( propensos a reclamar y quejarse, a sugerir y aportar información, etc.), comportamentales (clientes buenos o malos pagadores, visitadores frecuentes de los puntos de venta, etc.), sicográficas (clientes adictos a las ofertas, a las marcas, etc.), de resultados(volumen de compras, utilidades, tiempo de permanencia etc.) y segmentación por necesidades( ej. los pañales de bebé según las necesidades propias de su etapa de desarrollo).También requiere un análisis permanente, profundo, metódico, casi científico de la información de cada cliente. Es tal el volumen de información que se tiene en muchas empresas y tan poca su utilización que sufren lo que se llama “infoxicación”; es decir, ausencia de análisis de la información sobre clientes por exceso de la misma. Para evitar lo anterior, cree equipos dedicados a analizarla y convertirla en estrategias de ventas, mercadeo y servicio al cliente.
Exige una GESTIÓN EXCELENTE Y ESPECIALIZADA DE LOS CLIENTES.
En consecuencia, el Servicio al Cliente será una División que requiere estructurarse. Atención telefónica de alta calidad, gestión pro activa de los clientes, cross selling y up selling, páginas web interactivas y bien administradas para permitir el uso de las TIC´s a plenitud.
EXPERIENCIAS DE CLIENTE sorprendentes y memorables, que lo cautiven y generen lealtad, que lo lleven a comentar entre sus diferentes grupos de interés las bondades y diferencias de su producto o servicio.
SOFTWARE DE GESTIÓN DE CLIENTES.
Este nuevo enfoque exige mantener al cliente en tiempo real, que no tenga que reincidir en solicitudes, que tenga solución efectiva en sus interacciones y que estas sean hecha en forma inmediata y transparente. Hay que pasar del servicio reactivo al pro-activo.
ESTRATEGIAS DIFERENCIADAS DE SERVICIO de acuerdo al valor de cada cliente y a las variables que conozcan de ellos. Cuando una empresa utiliza a fondo este nuevo enfoque de marketing de clientes, entiende que la relación “uno a uno” es mucho más que un software de CRM y por lo tanto, es capaz de interactuar con cada cliente de manera individual según sus particularidades.

domingo, 6 de septiembre de 2009

E-Mail Marketing

E-mail marketing es muy popular por varias razones:
Una lista de correo ofrece la posibilidad de distribuir información a una amplia gama de contactos, los clientes potenciales a un costo relativamente bajo.
En comparación con otras inversiones en medios de comunicación, tales como el correo directo impreso o boletines de noticias, e-mail es más barato.
El E-mail marketing está considerado en un segundo lugar como el medio más eficaz en la táctica de marketing en línea.
El plazo de entrega de un mensaje de correo electrónico es corto (es decir, segundos o minutos) en comparación con un anuncio por correo (es decir, uno o más días.
Un anunciante está en condiciones de “empujar” el mensaje a su audiencia, en contraposición al sitio web basado en la publicidad, que se basa en que un cliente vaya a visitar el sitio web del cliente.
Más de la mitad de los usuarios de Internet revisan o envían e-mails en un día normal.
8 Recomendaciones para un eficaz E-mail marketing
Para los profesionales del e-mail marketing, vale la pena componer titulares y asuntos eficaces en las distintas categorías que trabajen y mantenerlos como base para las futuras variaciones y prolongaciones de campaña. A continuación se detallan ocho estrategias para escribir asuntos que atrapen al lector.
1. El titular de oferta simple. Se formulan sencillamente los aspectos esenciales de la oferta como surtido, fecha de la oferta y oferta en sí.
2. La gran ventaja. En este caso, se destaca la USP (unique selling proposition) de la oferta en primer lugar, ya sea la exclusividad, los beneficios de uso, el valor añadido, las garantías…
3. La novedad. Las novedades en el surtido son un importante motor de ventas. ¿Cómo de “novedosa” es la presentación de sus productos?
4. El enfoque “Cómo”. Responder a la pregunta ¿Cómo? es la mejor forma de presentar las ventajas de un producto.
5. Preguntas provocativas. Es un clásico del marketing directo que apenas se ve en email marketing.
6. La llamada a la acción. A veces, el camino adecuado es, simplemente, animar a la compra desde el principio.
7. Informaciones útiles. Además de los beneficios del producto, hay una serie de informaciones que funcionan como ganchos para los distintos tipos de público, despiertan el interés y estimulan las ganas de comprar.
8. El testimonio (honesto). Aunque a veces la longitud de la proposición no permite incluir un testimonio en el asunto del e-mail, hay muchos lugares en los que, expertos o clientes, ofrecen argumentos de compra. Solo hay que elegir la frase adecuada.

jueves, 3 de septiembre de 2009

Los secretos del marketing sensorial
Los consumidores no sólo se guían por factores como el ‘precio’ y la ‘calidad’ al momento de decidirse por un producto.

Las empresas buscan métodos cada vez más refinados para incitar al consumo, donde invierten millones de pesos en diseñar y controlar la apariencia, el look and feel de sus productos para saber cómo deben oler, sonar, sentirse el tacto de los objetos, y conseguir que se vendan mejor.
Al menos, un estudio denominado “5 Sense Branding“, y elaborado por las agencias de branding e imagen corporativa Diffferent y MetaDesign, trata de responder a la pregunta de cómo percibe cada uno de los sentidos, los valores de una marca.
La base del estudio es la teoría de los valores universales del profesor Shalom Schwartz (Universidad Hebrea de Jerusalén), teoría establecida en los años 80′. Según este profesor existen 10 grupos de valores que están establecidos en todo el mundo, independientemente de la cultura lengua y nación de las personas. Estos son: poder, vitalidad, libertad, simpatía, tradición, desempeño, tensión, equilibrio, norma y seguridad, donde cada valor se identifica pues con una serie de estímulos sensoriales.
En tanto, ¿cuáles son esas tendencias que están ‘golpeando’ en este momento en cuanto a marketing sensorial? A continuación señalamos un listado de ellas:
El olor de AppleEl olor es una de las características importantes en los productos Apple, que vienen embalados en materiales con un aroma particular, reforzando así la experiencia del marketing sensorial de abrir uno de sus productos.
HP opta por el sonidoEl fabricante alemán de electrodomésticos HP buscó con un diseñador sonoro, el sonido perfecto para una aspiradora.
Merck le pone colorLa compañía farmacéutica Merck, que también fabrica pigmentos para pintura de coches, afirma que el 70% de los compradores se sienten atraídos por los recubrimientos de efecto visual de las pinturas de los coches. Además, afirma que entre 2010 y 2012 disminuirá la popularidad del color plata y volverán colores básicos como el rojo y el blanco, mientras que los coches pequeños y deportivos se comprarán más en marrón y verde.

miércoles, 2 de septiembre de 2009

Bases de Datos

Uno de los grandes highlights del marketing en internet es la posibilidad de reconocer a cada uno de los usuarios. Con diferentes tecnologías, los dueños de cada sitio puede recaudar información que permiten reconocer a cada usuario y, en función de ello, brindar servicios de publicidad ajustados por perfiles y hábitos de uso.
Ahora bien, hace varios años que se conoce este sistema de publicidad, y cada día surgen más empresas dedicadas a explotar este tipo de herramientas, y de formas cada vez más ajustadas. Tal vez esa sea la razón por la cual la voz de los consumidores se comienza a escuchar. La realidad es que prácticas como estas rozan la invasión de la privacidad y por ello, una serie de grupos de consumidores se están levantando para que el gobierno Norteamericano tome medidas para regular las empresas que utilizan este tipo de técnicas.
En el sitio BrandRepublic se hace un interesante recopilación de cuál es el estado de la discusión actual y porqué resurge el tema en EEUU y en el Reino Unido.
A vos qué te parece ¿Está bien que Google o Yahoo! tomen información tuya y la usen para vender publicidad? Tu opinión importa.

martes, 1 de septiembre de 2009

Social Media no es solo marketing!!
Estando en el aeropuerto y esperando la hora para el embarque a B.Aires, llega a mi celular un mensaje vía Bluetooth de una marca de comida rápida que le llamaremos MarcaX. El mensaje decía algo así como: “MarcaX te desea un buen viaje. Presenta este mensaje en nuestro local y tendrás un 20% de descuento en un combo desayuno“. Justamente, tenía hambre y pasé feliz al local a adquirir el desayuno. Cuando me encontraba en caja, presenté el dichoso mensaje y para mi sorpresa, la encargada del local no tenía ni la más mínima idea que existía ese descuento y dado que no había sido notificada, no podía darle cumplimiento. Esa agradable sensación de recibir gratis un beneficio terminó con una frustración que empeoró la imagen que antes tenía de la marca. Pero la verdad, es que este tipo de casos es más común de lo que parece. Esta clara desconexión entre el mensaje y la entrega del beneficio es algo así como un sinónimo de la desconexión entre el área de marketing y el área de operaciones de una empresa: la primera promete y la segunda cumple… o trata de cumplir.
En un escenario actual, en donde las marcas se ven impulsadas a explotar el Social Media como una herramienta de Marketing, resulta curioso que muchas de éstas no comprendan la labor de otras áreas para que este proceso resulte existoso. Producción, Operaciones, Soporte, Investigación y Desarrollo son otras áreas tan importantes como la del Márketing, que fácilmente podrían ser el verdadero resultado del Social Media.
Hace un tiempo, leí sobre la campaña “Whooper Sacrifice” de Burger King, en donde cómo con una aplicación en Facebook lograron un alto impacto viral, motivando que los usuarios eliminaran a 10 amigos en Facebook a cambio de un Whooper. Cuando los eliminabas, la aplicación te permitía imprimir un cupón que podías canjearlo por un Whooper en cualquier Burger King (en Canadá y EEUU).
En este caso, qué hubiera ocurrido si alguno de estos usuarios hubiera tomado su cupón, habría ido a un local, lo hubiera presentado y le hubieran dicho: “Lo sentimos, nosotros no estamos enterados de esta promoción”Pues, todo el efecto mágico y encantador del marketing, se hubiera visto derribado por la acción del área de operaciones de la firma. Los resultados no serían difíciles de imaginar: Reclamos, frustraciones y una pérdida de confianza tremenda… similar a lo que me ocurrió en el aeropuerto.
Pretender que el Social Media es un concepto exclusivo del área del Marketing no solo es peligroso, sino también nubla la vista de lo que realmente le importa a los consumidores: la entrega de valor. Y justamente la entrega de valor es otorgada mediante un mejor producto, un mejor servicio, una mejor atención, una respuesta del servicio técnico cuando tienes dudas… todas estas cosas, son las que los consumidores hablan de las marcas y las que hacen que sus productos y servicios sean materia de comentarios, opiniones y recomendaciones.
Si el Marketing promete… asegúrese que el resto de la empresa… cumpla.

miércoles, 15 de julio de 2009

¿Cuánto valen Cristiano Ronaldo y Kaká?

El Real Madrid ha vuelto a romper el mercado de fichajes. Nueve años después de la salida de Florentino Pérez de la presidencia de la centenaria entidad blanca, el club vuelve a batir records en el fichaje de estrellas: 94 millones de euros por el portugués Cristiano Ronaldo y 65 millones por el brasileño Kaká. Desde el punto de vista de imagen, ¿se trata de una política acertada en época de crisis? ¿Podrá el club recuperar su inversión? Antonio Martín, de IE Business School y Francesc Pujol, miembro del ESI (Economics, Sports and Intangibles Research Group), de la Universidad de Navarra, que acaba de presentar un informe sobre el valor mediático del fútbol en la temporada 2008/9, responden a éstas y otras cuestiones.
UK@W: El deporte, en general, y el fútbol, en particular, es un negocio que mueve miles de millones de euros incluso en tiempos de crisis. Los millonarios fichajes del Real Madrid los financiará Caja Madrid y Santander con préstamos de 153 millones de euros. ¿Valen estos dos futbolistas ese precio? ¿Cree que esa inversión acabará siendo rentable para el club blanco?
Antonio Martín: La realidad es que el precio de un futbolista lo acaba poniendo el mercado: los intereses de los dos clubes y el interés del jugador. Intentar encontrar la racionalidad de este precio es muy relativo. Es verdad que son cifras impactantes y que estamos en un entorno económico muy complejo, pero también se compran y venden empresas y nos cuestionamos los salarios de otros agentes sociales, como empresarios, artistas y políticos. Los clubes de fútbol como el Real Madrid, FC. Barcelona, Manchester United o Chelsea son auténticas multinacionales del deporte. Sus presupuestos sobrepasan, de largo, los 300 millones de euros y en algunos casos rondan los 400 millones, cualquiera de ellos estaría en lo más alto del ranking de empresas de muchos países.
Con estos fichajes, el valor del patrocinio claramente se ve incrementado. Esto le permite al Real Madrid la posibilidad de renegociar los contratos con sus patrocinadores. Al tratarse de jugadores cuya cobertura mediática va más allá de un país o un continente, porque son deportistas de talla mundial, la marca Real Madrid consigue un fortísimo impulso, mayor del que ya tiene, lo que le abre otras vías de patrocinio. Al contar con patrocinadores de ámbito nacional -cerveza Mahou- y de ámbito global –Audi-, quizás estos fichajes le permitan aspirar a mejorar el contrato con la marca mundial, así como buscar patrocinadores a nivel local, en otros países, que podrían ser competidores pero en otro continente no lo son. El Real Madrid, por ejemplo, podría estar negociando un patrocinio con una cerveza japonesa o de América Latina. Esto puede hacerlo porque su posicionamiento a nivel mundial claramente ha crecido.
Pero, además, existen otras vías como los derechos audiovisuales. Es cierto que el Real Madrid se los ha vendido a la productora Mediapro por un precio cerrado y fijo, pero cuando el club organice una gira, un partido amistoso o algún evento fuera de lo común, al ser una marca con un mayor posicionamiento a nivel mundial, sus derechos audiovisuales tendrán un valor superior. Todo aquello que son negocios in situ, como las visitas al estadio, los servicios de restauración, la venta de merchandising, también se incrementará por el hecho de que el club ahora es mucho más conocido, si cabe.
La mejora del posicionamiento a nivel mundial del Real Madrid también le abre nuevos horizontes en el área del licensing. Más allá de las camisetas, hay infinidad de productos que para un club de este tipo pueden suponer unos ingresos de 10 millones de euros. Por este concepto, anteriormente podían ingresar de 5 a 7 millones, ahora, gracias a estos fichajes, interesan a otros países, mercados o productos, y podrían ingresar 2 o 3 millones adicionales. Respecto a todo lo que son giras y partidos amistosos, si antes por ir a jugar a China o EEUU le podían ofrecer 1,5 o 2 millones de euros, ahora está en posición de pedir una cantidad superior. Si en cada partido de una pretemporada puedes mejorar un 20-30% lo que recibías anteriormente, en un periodo de cuatro o cinco años se trata de una cantidad importante. Aparte, hay otros segmentos del club que se benefician notablemente. Por ejemplo, el canal de TV del Real Madrid puede vender programas sobre la actividad o actualidad del club que antes tenían un interés menor, pero cuando presenten a estos nuevos jugadores, muchos canales solicitarán esas entrevistas.
Los ingresos no van a venir sólo de las camisetas, tal y como mucha gente piensa. La gran pregunta es: ¿cuánto tiempo va a tardar el Real Madrid en recuperar esta inversión? No hay que olvidar que estamos hablando de deportistas y depende del desempeño de los jugadores, de los resultados que consigan y que les respeten las lesiones. Hay una serie de factores de tipo económico que nos pueden llevar a la conclusión de que, a lo mejor, en 5 o 6 años, lograrán recuperar la inversión, pero no hay que olvidar que estamos hablando de personas y de deportistas.
Francesc Pujol: El punto de partida de nuestro análisis nos lleva a decir que hay que enfocar estos fichajes como una inversión. Por parte del Real Madrid y de los bancos se ha planteado de esa manera. Como inversión, hay un cálculo de rentabilidad futura que está ligado a la incertidumbre y, como toda inversión, es una operación sujeta a riesgos. Lo primero que hay que saber es si han comprado el activo a un precio razonable para poder recuperarlo. ¿Es excesivo lo que han pagado? Con nuestro análisis, fundado a partir del valor mediático, somos capaces de establecer el precio de mercado de Cristiano Ronaldo en 82 millones de euros, como precio de mercado correcto, y el de Kaká, en 63. Nuestra interpretación de esos datos (basado en análisis econométricos del movimiento del mercado en las tres últimas temporadas sobre más de 300 fichajes) es que el mercado, en su conjunto, no se equivoca. Y si el mercado no se equivoca, en el sentido de que las tasaciones se hacen de manera que salgan contentos el comprador y el vendedor, esto significa que deberían ser capaces de recuperar esa inversión en los cinco años previstos con esas cantidades.
Llegamos a la conclusión de que el fichaje de Kaká no es un dispendio excesivo, porque deberían recuperar el dinero gastado. Sin embargo, el fichaje de Ronaldo es algo justo, ya que han pagado por él 94 millones de euros más las comisiones, que no queda muy claro si están incluidas o no, y nosotros hemos estimado su valor en 82 millones. Eso significa que ellos mismos se están imponiendo una banda ancha de escenario futuro optimista. A corto plazo es evidente que van a aumentar sus ingresos como consecuencia de la incorporación de estas estrellas, pero es una inversión que tienen que recuperar en los próximos cinco años. El valor mediático actual de Ronaldo y Kaka es de los más elevados y eso genera ingresos, pero para recuperar la inversión tengo que esperar a que el valor mediático sea lo suficientemente elevado de aquí a 2, 3 o 5 años para recuperarlo. Al pagar más de lo debido, lo que el Real Madrid se plantea es: “Esperemos que el valor mediático de estos jugadores siga siendo elevado de aquí a unos años, que ganemos títulos y alguna Copa de Europa y así recuperar la inversión”. Pero se meten en un escenario demasiado optimista, si les sale un escenario normal no recuperarán todo y si les sale un escenario deportivo malo tendrán una pérdida importante.
UK@W: Estos fichajes coinciden con la vuelta de Florentino Pérez a la presidencia del Real Madrid después de su salida hace nueve años. Sin embargo, el contexto económico actual ha cambiado mucho. En estos tiempos en los que se ha criticado tanto las excesivas retribuciones de los directivos, ¿cree que pagar este tipo de sueldos podría dañar la imagen del Real Madrid o de cualquier otro equipo que cometa estos supuestos excesos?
A.M: Por un lado, los aficionados y socios recuerdan a Florentino Pérez más por lo positivo que por lo negativo (el club ganó varios títulos entre 2001-2003, pero hasta 2006, año en que dimitió, no se ganó ninguno). Estos fichajes motivan al socio, sobre todo después de los resultados de la última temporada (no ha conseguido ningún título) y de situaciones puntuales como perder en casa contra el Barcelona por 2 a 6.
En cuanto a los salarios, los deportistas tienen una vida profesional muy limitada. Y, por otro lado, cuando hablamos de estas cifras, es cierto que son espectaculares, pero está aceptado socialmente que hay deportistas o profesiones que están remunerados muy por encima del promedio habitual. No creo que genere tanto rechazo, si luego son gente que se entrega, viven los colores del club, etc. Quizás será un mayor problema, entre comillas, para las entidades financieras, son ellas las que prestan este dinero, pero no creo que sea el Real Madrid el perjudicado.
F.P: A los que no son amigos del fútbol les confirma en su manera de ver las cosas que el fútbol es una cosa desproporcionada, pero precisamente estas personas o esta prensa no son muy relevantes para el Real Madrid, porque ni compraban camisetas o partidos antes ni lo harán ahora. Lo que interesa más es la percepción que hay de estas operaciones entre el público objetivo del Real Madrid y de las marcas que quieran asociarse a él. Hay que ver cuál será la percepción a largo plazo porque, a corto plazo, intervienen todos los medios de comunicación y todo tipo de analistas y sube mucho el impacto de elementos que no tienen que ver con el fútbol, pero, a largo plazo, lo que queda es el impacto que va a tener los resultados deportivos del Real Madrid, que van a ajustarse realmente a si sube o baja la marca Real Madrid.
UK@W: Más allá del fútbol, ¿de qué depende la rentabilidad de un evento deportivo? ¿Cómo está afectando la crisis al deporte? ¿Qué cambios podremos ver a corto y medio plazo como consecuencia de una coyuntura económica adversa?
A.M: Hay dos grandes tipos de ingresos. Los directos del propio evento, a través del patrocinio, la venta de entradas, la restauración en el propio estadio o complejo, merchandising y derechos audiovisuales, todo aquello que el evento en sí pueda generar. Y los indirectos, que son los que se generan a través de la promoción del evento. Cuando organizas un torneo de tenis o de la PGA, hay un beneficio para la ciudad o el país, ya que logra ponerte en el mapa en todo el mundo. Luego están las actividades que se hacen conjuntamente con patrocinadores. Es decir, un patrocinador puede promocionar un evento porque le interesa que la gente sepa que está vinculado a él. Por ejemplo, Repsol hace publicidad “gratuita” de la prueba del mundial de F1 de Montmeló, en Barcelona, anunciando entre seis y ocho meses antes la venta anticipada de entradas.
Las empresas han reducido los presupuestos de marketing y comunicación y aquí hay una relación directa. A las empresas o entidades vinculadas al mundo del deporte les está pasando igual que las que están vinculadas al sector del consumo: una importante retracción del consumo, presupuestos a la baja, recortes generalizados. Yo creo que no veremos cambios drásticos, lo que sí veremos en los clubes o empresas organizadoras de eventos es apretarse el cinturón.
F. P: El mundo del deporte como espectáculo es un sector de negocios muy parecido al cine, a la música, muy vinculado al espectáculo que se genere. Esto se mide por la calidad propia del producto que estás ofreciendo, pero se pone el valor en función del impacto mediático que genere. Puede tener mucho valor, pero si no se conoce no se puede rentabilizar. Es un sector en el que todo es visibilidad y la visibilidad la dan los medios de comunicación. La capacidad de generar ingresos de un club, de un tenista, de un evento deportivo está ligado al valor mediático que generan y ese impacto está ligado a los éxitos deportivos, pero hay eventos que tienen más impacto mediático que otros, y es esa cantidad de impacto mediático la que dictamina el valor de marca y la visibilidad de esa marca, y esa visibilidad es la que genera ingresos luego a través de derechos de televisión y contratos de patrocinio.
La estructura de ingresos de eventos deportivos está ligada a la publicidad: directa, a través de patrocinio; e indirecta, a través de derechos de televisión, que se financian a través de publicidad. En épocas de crisis, los derechos publicitarios se reducen de una manera importante y, por lo tanto, a pesar de que el impacto mediático de los eventos deportivos no disminuye en crisis, sí disminuye la rentabilidad de ese impacto mediático porque el pastel a repartir en patrocinio y publicidad se reduce, ya que las empresas no tienen disponibilidad de caja para gastar en imagen de marca, en publicidad. En este sentido, nosotros no observados una bajada del impacto mediático deportivo, pero al haber disminuido el pastel, una noticia generada por un evento deportivo genera una rentabilidad menor en época de crisis que en época de bonanza.
Sufrirán mucho los eventos deportivos que tengan una estructura de gastos poco flexible, o sea que no puedan disminuir el gasto, porque los ingresos disminuirán en un 20% o un 30%. Hay eventos que están muy atados por los premios que tienen que entregar o las primas que tienen que pagar a unos y otros. Los que no sean capaces de reducir esto van a sufrir, porque o tienen músculo financiero suficiente para asumir dos años malos o no serán capaces de cuadrar las cuentas.
UK@W: Desde el punto de vista de los futbolistas, ¿cómo se reparte la tarta de sus ingresos? ¿Están los deportistas bien asesorados hoy en día sobre dónde y cómo invertir sus ingresos millonarios?
A.M: En general, los deportistas de elite profesionales, tanto en el fútbol como en la NBA, están potencialmente muy bien asesorados. Cuentan con un representante que gestiona sus intereses desde el punto de vista deportivo y a todo un grupo de asesores como: abogados, para los temas de contratos; asesores fiscales, ya que es muy importante toda la fiscalidad en este tipo de contratos; así como asesores de inversión para colocar su dinero. Los propios clubes son los primeros interesados en que sus deportistas no tengan problemas de este tipo, que traten correctamente el tema de la fiscalidad, lo último que quieren es tener escándalos.
F.P: Hay una estructura consolidada en la vertiente de generar un mayor nivel de ingresos, tanto en el aspecto comercial como en el jurídico. Es decir, una estructura de apoyo que permita maximizar los ingresos que puedan generar cada jugador teniendo en cuenta su impacto mediático. Hay empresas en el sector, como Havas Sport, cuya misión consiste en establecer contratos de representación comercial de grandes deportistas para maximizar la capacidad de sus ingresos y, a la vez, vigilar que las marcas con las que asocien no devalúen la del propio jugador. En este sentido está muy desarrollado y profesionalizado. La otra parte, qué hacer con el dinero que ingresan, queda más al arbitrio del representante del jugador. Esto depende de lo bien asesorado que esté.
UK@W: Fuera del terreno de juego, en los despachos, ¿se ha profesionalizado mucho el papel de los gestores de clubes deportivos? ¿En qué áreas hay que especializarse o destacar para incorporarse a una institución este tipo? A.M: El deporte en sí mismo o un evento, el producto como tal, es muy efímero. Una temporada dura 9 meses y un evento sólo unos días, esto requiere contar con profesionales muy bien preparados que estén acostumbrados a tomar decisiones muy rápidas. Cada vez hace falta gente mejor preparada con un cierto grado de especialización. La idea que había antiguamente de un club con un director que hacía de todo se ha sustituido por un director general y gente que se encarga del área de fiscalidad, administración, etc.

Experiencias fascinantes de compra

Paula Courtney tuvo una experiencia notable de compra cuando llevó a su hija al baño de los empleados del supermercado próximo a su casa. Una placa en la puerta señalaba a los empleados que se quedasen físicamente cerca de cualquier cliente que tuviera algún tipo de problema hasta que su dificultad se resolviera. Más tarde, ya en la fila de la caja, la cajera notó que los arándonos que Courtney había escogido estaban algo pasadas. El trabajador insistió en que ella volviera a la sección de frutas y cambiara la caja de arándonos por otra con frutas frescas.
Para Courtney, consejera delegada de The Verde Group, empresa de consultoría de comercio minorista de Toronto, esa fue una experiencia fascinante de compra.
Una nueva investigación de Wharton muestra que un 35% de los consumidores han tenido una experiencia de compra de este tipo en el comercio en los últimos seis meses. Pero para llegar a ese porcentaje de satisfacción, es preciso que los minoristas trabajen simultáneamente con diez elementos diferentes de la experiencia de compra. Las expectativas de los diferentes grupos son extremadamente elevadas. Es fácil frustrarlas, y difícil eclipsar una mala experiencia incluso cuando se recurre a algo de calidad incuestionable”, observa Stephen Hoch, profesor de Marketing de Wharton. “Las quejas y reclamaciones son mucho más comunes que los elogios
El Proyecto de Comercio Jay H. Baker de Wharton [Jay H. Baker Retailing Initiative] se unió al Verde Group y al Consejo de Comercio de Canadá [Retail Council of Canada] para descubrir lo que los minoristas deben hacer para crear una experiencia extraordinaria para el consumidor. En una investigación online, 1.006 consumidores de EEUU y de Canadá tuvieron que responder a la siguiente pregunta: “¿Se acuerda de una experiencia de compras en los últimos seis meses, más o menos, que haya sido particularmente buena, en el sentido de que esa experiencia le haya agradado y sorprendido de algún modo?”
Un informe basado en una investigación titulada “Descubriendo lo que le encanta al cliente: Un estudio de experiencias fascinantes de compra en el comercio en América del Norte” [Discovering 'WOW' -- A Study of Great Retail Shopping Experiences in North America], señala cinco áreas principales que contribuyen a una experiencia irresistible de compra:
Implicación: cortesía, interés genuino por el cliente y disposición a ayudarlo, atención a sus necesidades, oyéndolo siempre.
Excelencia en la atención: explicar y aconsejar con paciencia, verificar el stock, ayudar al cliente a encontrar lo que busca, conocer el producto y revelar aspectos insospechados de calidad de él.
Experiencia de marca: dar a la tienda una atmósfera y un diseño destacados, que haya siempre productos de excelente calidad, hacer que el cliente se sienta especial y no deje de llevarse alguna cosa.
Agilidad: demostrar sensibilidad en relación al tiempo que el cliente espera en la fila de la caja, mostrar disposición a ayudarlo a concluir rápidamente el proceso de compra.
Solución de problemas: ayudar al cliente a resolver problemas y compensarlo por el trastorno sufrido, mejorando la calidad de la atención para que él se sienta plenamente satisfecho.
En total, los entrevistados ofrecieron una lista de 28 elementos asociados a una experiencia fascinante de compra como, por ejemplo, vendedores que “notaron mi presencia” o que “fueron capaces de explicar fácilmente el funcionamiento de un producto”, o que “parecieron realmente interesados en ayudar”.
Courtney dice que la experiencia típica de compra que deja al cliente encantado posee diez de esos elementos al mismo tiempo. Lo que complica aún más la misión del comercio es el hecho de que los elementos más importantes varían según el individuo. “Es como una tempestad perfecta”, dice ella.
Para responder a la situación, el comercio debería crear una base, o plataforma, sobre la que descansan los cinco pilares principales de satisfacción del sector, de manera que la probabilidad de una experiencia encantadora para el cliente aumente de forma sustancial. De acuerdo con la investigación, cuatro de cada cinco consumidores suelen contar, de media, a otras tres personas acerca de la experiencia fascinante que tuvieron.
La experiencia de marca y la implicación son los principales impulsores de la lealtad, según la investigación. De todas las respuestas, la que más se destacó estaba relacionada con la implicación, en que un 63% de los entrevistados dijeron que durante la experiencia excelente de compra que tuvieron, los empleados de la tienda fueron siempre “muy educados y corteses”. El personal de ventas que conocía bien el producto de la tienda quedó en segundo lugar en el ranking de las respuestas de mayor grado de satisfacción para un 55% de los entrevistados. Con relación a la atención, cerca de mitad de los que tuvieron una experiencia de compra admirable resaltaron la familiaridad de los empleados con el producto, elogiaron la orientación recibida y el grado de interés por las necesidades del cliente como elementos imprescindibles para una experiencia de compra encantadora. Algunos pocos —dos de cinco— se mostraron sorprendidos por la excelente calidad del producto y por los empleados de la tienda que dejaron sus actividades normales para verificar la existencia del producto en el stock. Esos fueron considerados elementos excepcionales.
La experiencia de la marca se extiende al diseño y a la atmósfera de la tienda, así como a la existencia de productos siempre de alta calidad, haciendo que el cliente se sienta especial y seguro de que hizo un buen negocio. Hoch dice que ese elemento es de cierta forma poco claro, porque las cadenas de tiendas, que corresponden a la mayor parte de las visitas de los clientes, generalmente trabajan con mercancías modernas y tienen diseños elegantes, pero también corren el riesgo de proyectar una imagen muy homogénea. Una investigación anterior del Baker Center y del Verde Group constató que los consumidores se mostraron “aburridos del estilo centro comercial” — a causa de la semejanza entre las tiendas dedicadas a productos especiales. “La mayor parte de las cadenas son muy parecidas”, dice Hoch. “Aunque las tiendas difieran las unas de las otras, ellas están presentes en todos los centros comerciales. Tal vez sea mucho más fácil para una tienda pequeña proporcionar la experiencia de marca. Desafortunadamente, cuando las personas ven las mismas tiendas por todas partes, empiezan a encontrarlas triviales”.
Agilizar el proceso de compra es otro aspecto importante a ser considerado por todo gran minorista, de acuerdo con la investigación. Tres de cuatro aspectos del pilar de la agilidad: ayudar al cliente a concluir rápidamente su compra, demostrar sensibilidad en relación a su tiempo y a la espera en la fila de la caja fueron clasificados como “extremadamente importantes” por mitad de los que se encontraron con ese tipo de experiencia durante las compras y la consideraron “excelente”. Hoch dice que mucha gente, principalmente las mujeres, ya no encara las compras como una actividad placentera. “Ir de compras solía ser un evento social alegre, y aún puede serlo. Pero actualmente es más común que sea parte de una larga jornada en la que el consumidor intenta hacer el mayor número posible de cosas en un intervalo de tiempo limitado”.
La capacidad de un minorista de resolver un problema en el momento en el que surge es otro factor importante para una experiencia de compra fascinante. Uno de cada cuatro entrevistados relata que un empleado de la tienda estuvo siempre a su lado hasta que el problema se resolvió. Menos de uno de cada diez dijo haber sido recompensado por un error de la tienda, o que un empleado rompió con el protocolo del establecimiento para resolver su problema, o le ofreció un producto mejor.
Courtney resalta que es importante que el minorista resuelva el problema de manera clara y simple. “El mayor desafío es conseguir que el empleado resuelva el problema por cuenta propia”, dice ella. “Lo más importante en ese caso es entrenar al empleado para que él resuelva cualquier dificultad sin necesidad de transmitirla a otras instancias de la tienda”. Hoch dice que aunque la solución de problemas no sea un factor tan importante como los otros cinco elementos, la investigación sacó a relucir un punto común a todos ellos: “Alguien tomó la iniciativa y descubrió como solucionar el problema”. Esa experiencia cambió el estado de ánimo del consumidor de una sensación de abandono a algo del tipo ‘Alguien apareció y me ayudó’. A todos nos gusta un héroe, pero no es una cosa que suceda con frecuencia”, dice Hoch.
La investigación mostró también que los elementos de una experiencia notable en el comercio varían de cierto modo con la edad, sexo y nacionalidad del comprador. Los consumidores más jóvenes, entre 18 y 30 años, fueron los que más se acordaron de una buena experiencia de compra. Los consumidores con más de 50 años se acordaban de empleados que les parecieron genuinamente interesados en atenderlos bien y de forma atenta. También se mostraron satisfechos por haber sido reconocidos en la tienda y atendidos educadamente. Hoch dice que la experiencia de los consumidores más jóvenes se distingue por el mayor confort en relación a varias actividades simultáneas y por la familiaridad con Internet, lo que los lleva a tener un comportamiento más enfocado a la transacción en sí que a la relación establecida en el acto de la compra. También el vínculo con la tienda física es menos fuerte.
Para que el dueño de tienda ofrezca al cliente una experiencia inolvidable en el comercio, es preciso que él contrate y entrene un equipo que sea capaz de suministrar informaciones básicas sobre las preferencias del consumidor y convierta esas informaciones en servicio personalizado. “Si el individuo trabaja con mercancías de masas y no cuenta con ningún programa de entrenamiento, la probabilidad de impresionar al cliente es prácticamente nula”, dice Courtney. “La política de contratación es fundamental en empresas dispuestas a impresionar al cliente”.
En el actual clima de recesión, el precio es importante para el consumidor, pero sólo es un factor en el contexto general de la experiencia de compra capaz de impresionar al cliente. Los investigadores constataron que entre los clientes que tuvieron ese tipo de experiencia, un 43% dijeron que la existencia de productos de alta calidad fue un factor relevante para la excelente experiencia de compra que tuvieron en el comercio. Esa fue la principal respuesta en lo que concierne a la experiencia de marca seguida por la “conclusión de una buena compra”, citada por un 31% de los entrevistados. “Creamos un consumidor que razona en términos de valor”, dice Courtney.
Aunque la Gran Depresión haya llevado a una era de sobriedad, la crisis económica actual está llevando al consumidor a priorizar el valor en detrimento del precio, añade. “Las compras basadas en el valor se volvieron evidentes con la utilización de tarjetas de crédito, participación del comercio y de los medios de telecomunicaciones [...] Las personas se muestran más escrupulosas en relación a dónde compran y qué compran. El consumidor más informado busca un valor mejor en todo”.
Sin embargo, aún en contextos económicos difíciles, dice ella, el comercio puede proporcionar una experiencia irresistible de compra si fuese capaz de suministrar los elementos básicos de una experiencia de compra inolvidable. “A pesar de la escasez de recursos y del cierre de tiendas, aún es posible encantar al cliente y sorprenderlo”, dice. “La posibilidad se concreta en el momento en que el minorista tiene todo lo que necesita para eso en el debido lugar”.

jueves, 25 de junio de 2009

Sorteos Promocionales




Acabas de ganar un premio ¿te gustaría saber qué es enseguida o prefieres esperar? Un nuevo estudio publicado en el Journal of Consumer Research dice que la mayoría de la gente es más feliz esperando.
Cuando la gente sabe que ha ganado, disfruta preguntándose de qué se trata, especialmente si tienen pistas acerca de lo que podría ser, explican los autores Yih Hwai Lee (Universidad Nacional de Singapur) y Cheng Qiu (Universidad de Hong Kong). Los ganadores dedican su tiempo a imaginar cómo usarían los premios que podrían obtener y este “consumo virtual” prolonga sus sensaciones positivas, haciéndolos más receptivos a los mensajes de marketing.
Los autores realizaron dos estudios donde los participantes jugaban y ganaban concursos simulados. Algunos conocieron los premios obtenidos inmediatamente. A otros se les dijo que habían ganado algo de un lote de premios.
Encontramos que los consumidores estarán más contentos si ganan un sorteo y no conocen inmediatamente el premio que si lo saben, dicen los investigadores.
Los participantes que tenían pistas sobre la naturaleza de los posibles premios (por ejemplo, que era un producto electrónico) respondieron aún más favorablemente. También prefirieron los premios capaces de producir imágenes mentales, los que estimulan los sentidos como velas de aromaterapia o chocolates. En cambio productos prácticos como una cubertería o relojes digitales, no producían el mismo estímulo.
La investigación sugiere que al incorporar una incertidumbre positiva en el diseño de las actividades de marketing (por ejemplo en eventos promocionales), no sólo haremos más felices a los consumidores, sino que serán más receptivos a los subsecuentes esfuerzos de marketing.

martes, 23 de junio de 2009

El marketing total según Kotler

Extraído de "Manual integral de marketing" © Clarín y MERCADO
Encontrar aliados, ganarlos y conservarlos es un problema de los responsables del marketing. Hay que dejar de ver al proveedor como adversario y al empleado como un costo. Y aprender a verlos, respectivamente, como socio y como cliente interno.
Las empresas que desean poder competir con éxito en los mercados locales y mundiales deben diseñar vínculos fuertes con los actores principales de su entorno. Por eso, deben pasar del objetivo de corto plazo de empresas orientadas a la transacción al objetivo de largo plazo de empresas que construyen relaciones. El Marketing Total es un pensamiento de la disciplina del marketing dirigido a todos los protagonistas importantes del entorno de la compañía porque el éxito de una empresa depende de que lleve a cabo un pensamiento de marketing efectivo en relación con los diez protagonistas.
* Marketing dirigido al proveedor
Hoy son cada vez más las empresas que prefieren tratar a sus proveedores como socios. Quieren tener menos proveedores y poder confiar en que ellos les brindarán una calidad alta o aun perfecta sin necesidad de inspeccionar los suministros cada vez que llegan. Paralelamente, fijan normas estrictas de calificación para los proveedores que están analizando.
Pero también existen casos en que una empresa se entera de que hay un proveedor con una performance superior que no ha procurado realizar negocios con ella. En ese supuesto, la compañía deberá cortejarlo; se genera así un marketing a la inversa. Este tipo de marketing no sólo exige descubrir y atraer a los mejores proveedores, sino también dirigir el marketing a sus necesidades en el transcurso de la relación. Las empresas deben convertir a sus proveedores en socios.
* Marketing dirigido al distribuidor
En este caso, se requiere que la compañía forje una red asociada de distribuidores que la ayude a competir con eficacia en el mercado. La empresa debe comprender las necesidades, percepciones y preferencias de los distribuidores y responder con programas que potencien su rentabilidad conjunta.
* Marketing al usuario final
Supone identificar, conseguir y brindar mejor servicio a un grupo definido de usuarios finales entendiendo sus necesidades, deseos, percepciones, preferencias y hábitos de compra. El usuario final puede ser un hogar o un cliente industrial. A partir de la experiencia adquirida con el producto, están en condiciones de ejercer una fuerte influencia. Por esta razón, se hace necesario dirigir programas de marketing específicos hacia este actor.
* Marketing al empleado
Las empresas deben contemplar a los empleados no sólo como proveedores internos de servicios, sino también como clientes internos. El marketing interno exige mejores capacidades para contratar, capacitar, motivar, compensar y evaluar a los empleados. Se los considera un activo, no un costo, y se pone el acento en su comprensión y en la satisfacción de sus necesidades.
* Marketing financiero
La fuente de recursos de la empresa depende de su capacidad para que bancos y demás instituciones financieras confíen en que utilizará productivamente los fondos solicitados y que cumplirá con sus obligaciones de capital y dividendos. La empresa tiene que comprender cómo la evalúan las entidades financieras, porque esto afectará al costo y a la disponibilidad de fondos.
* Marketing dirigido al gobierno
Todas las empresas están sujetas a un cuerpo de leyes y a la acción de organismos gubernamentales que ponen límite a su libertad operativa. Claro que no tienen por qué aceptar pasivamente estas leyes y obstáculos: pueden iniciar programas agresivos de marketing dirigido al gobierno, contratando lobistas para promover una legislación más favorable, y también emplear las herramientas del megamarketing de la opinión pública y la privada para cambiar las limitaciones dentro de las cuales operan.
* Marketing a los aliados
Las empresas no pueden seguir operando sin los aliados. Se considera así a aquellos que pueden suministrar mejor investigación y desarrollo, producción, distribución y marketing. Encontrar aliados, ganarlos y conservarlos es un problema de los responsables del marketing, que deben tener precisamente la mentalidad de un marketinero si quieren identificarlos, atraerlos y motivarlos.
* Marketing a los medios
Los medios de comunicación producen un fuerte impacto sobre el desempeño de las empresas y sobre la percepción que de ellas tiene buena parte del público. Por eso las compañías contratan servicios de relaciones públicas para que mantengan contacto con la prensa. La clave está en entender las necesidades de los medios, tanto en materia de noticias como de acceso a los empresarios.
* Marketing dirigido al público en general
El marketing de opinión pública no sólo se lleva a cabo a través de los medios impresos y audiovisuales, sino también mediante el marketing de eventos, los viajes o excursiones organizados por la compañía, el marketing relacionado con las "causas justas" y otras actividades.
Una auditoría periódica
En síntesis, para practicar el Total Marketing, las compañías necesitan hacer una auditoría periódica de la efectividad de su marketing con los diez protagonistas clave. Los gerentes de alto nivel deberán prestar mucha atención a los resultados de esa auditoría. La menor fisura que se produzca en alguna parte de la cadena de marketing resentirá el desempeño de la empresa en otras áreas. Los marketineros responsables de captar clientes deben evaluar en qué medida se verá afectado su éxito por las relaciones de marketing existentes con los otros grupos.

Por Philip Kotler

Philip Kotler es uno de los fundadores del marketing moderno y una de las autoridades en esta disciplina a nivel mundial . Es Profesor Destacado de Kellog Graduate School of Management en los Estados Unidos, y autor de los más importantes libros referidos al campo del marketing y el management. La organización europea Management Centre Europe lo ha definido como "el primer experto del mundo en la práctica estratégica de la comercialización".

miércoles, 20 de mayo de 2009

MARKETING & DEPORTES


Cuando los terrenos de juego se quedaron pequeños para acoger todo el potencial de algunos clubes de fútbol, éstos se lanzaron a conquistar nuevos territorios. Los clubes de fútbol fueron el objetivo escogido, primero por los clubes ingleses, luego por otros que también vieron en la bolsa un revulsivo para sus tesorerías. Pero si está usted pensando en invertir en fútbol, debe tener en cuenta que solo se llevará bien con el club, financieramente hablando, si está dispuesto a correr riesgos.

Los analistas coinciden en que la inversión en fútbol es una elección de alto riesgo para los inversores debido a la alta volatilidad de sus títulos. Aquí influye todo: los resultados de cada partido, la política de fichajes, las lesiones, los títulos conseguidos… todos ellos elementos exógenos poco previsibles y controlables, que muy poco tienen que ver con la economía, en un momento, además, en el que todo lo que huela a riesgo crea urticaria. Además, conllevan la realización de un desembolso excesivo para la media de las economías familiares, por lo que están más indicados para personas con rentas altas.
Pero, la relación del fútbol con la bolsa se remonta 26 años atrás. El primer club inglés en salir a bolsa fue el Totthenham Hotspurt en 1983, le siguió el Manchester United que salió a bolsa en junio de 1991 con 74,41 millones de euros de capitalización. En 1997 ya cotizaban 15 clubes, entre los que estaban el Aston Villa, el Chelsea, el Birmingham o el Leeds United. Su ejemplo hizo que otros clubes europeos se interesaran por las bolsas de valores en países como Italia, Alemania o Portugal.
El papel de los equipos de fútbol en la oferta de títulos llevó a las empresas especializadas a elaborar un índice bursátil como el resto de sectores económicos. Dow Jones elaboró el índice Stoxx Football que incluye a 27 equipos de fútbol europeos que cotizan en bolsa.
El fútbol británico es el más representado con ocho equipos en el índice. Entre ellos se encuentran el Tottenham, Celtic de Glasgow o el Birmingham City. También hay cinco equipos daneses y cuatro turcos. Los portugueses tienen a sus tres principales equipos en el índice: Benfica, Sporting de Lisboa y Oporto. Los equipos con una mayor ponderación en el índice son el Olympique de Lyon y el Juventus de Turín. Otros equipos punteros representados son el Borussia Dortmund, Ajax y Roma.
Cómo invertir en goles
La mecánica para invertir en estos valores es idéntica a la del resto de los valores del mercado internacional. Se acude a cualquier banco o caja de ahorros que opere en la bolsa europea, y se pagan las comisiones correspondientes de compra-venta, de custodia y corretaje, igual que para otros valores.
La única recomendación específica en este caso es clara: mejor dejar la pasión y el corazón para los campos de fútbol e invertir con sentido común. Está claro que uno no va a ganar más en bolsa por el simple hecho de invertir en el club de sus amores. Aquí la lógica del dinero se impone a las preferencias deportivas.
Una vez impuesta la razón, hay una serie de pautas que los analistas recomiendan seguir para este tipo de inversiones tan volátiles. En primer lugar, es aconsejable dejarse asesorar por expertos en estos productos al ser de alto riesgo. A partir de ahí habrá que analizar las condiciones de cada producto: los plazos, la inversión que hay que realizar y las condiciones para alcanzar la máxima rentabilidad. Además, no hay que descartar otros productos de las mismas características que pueden dar rentabilidades más altas (de nuevo, el sentimentalismo debe quedar a un lado).

martes, 5 de mayo de 2009


Givenchy en Internet: un soplo de aire fresco

La agencia ClickNaranja ha colaborado en la realización de la campaña online navideña de la última fragancia masculina de la prestigiosa firma parisina.




Madrid, enero de 2009.- La llegada al mercado español de la nueva fragancia masculina de Givenchy “Pi Neo” contó con un medio (Internet) y una agencia (ClickNaranja) como aliados de excepción.
La acción de comunicación online para presentar Pi Neo fue dirigida a un público eminentemente masculino de entre 20 y 40 años y lanzó el producto con un estilo de comunicación moderno a través de una creatividad cuya línea gráfica estaba basada en la campaña offline alrededor de dos elementos gráficos fundamentales: su inspirador packaging de vidrio cuadrado hecho de metal y en color plata y la letra griega Pi, inspirada lejanamente en la película Matrix y un mundo virtual futuro.
Y es que para presentar un producto que evoca la ciencia y una alegoría del progreso y evolución, se realizaron una serie de piezas (robapáginas y megabanners) que buscando traducir dichos conceptos a predicados visuales contaban con efectos visuales generadores de misterio y narraciones encadenadas de cuidadísimas imágenes que reflejaban la elegancia como elemento identificativo principal de Givenchy.

Para completar la experiencia online de la fragancia, las piezas redireccionaban a un microsite informativo (http://www.givenchypineo.es/) donde el usuario podía consultar toda la información del producto desde sus características hasta el packaging, pasando por la historia de su creación.

FICHA TÉCNICA
• Anunciante: LVMH Ibéria
• Producto: Pi Neo Parfums Givenchy
• Contacto cliente: Carlos Solinis, Lola Sánchez y Stephanie Fanjeau.
Agencia creativa: Clicknaranja.com
Director creativo: Luis Miguel Prieto
Director de arte: Jose G. PertierraDirector Multimedia: Jesús Muiño

lunes, 4 de mayo de 2009

Shopper marketing en el punto de venta
Un nuevo marketing aterriza en las tiendas. El consumidor deja paso a los compradores
Según un estudio realizado por Deloitte Consulting y la (GMA) estadounidense, el 73% de los fabricantes de bienes de consumo y el 86% de los distribuidores consideran el “shopper marketing” o marketing en el punto de venta como una de las cuatro actividades que obtienen mejor retorno de la inversión.

Según Promo Magazine, el estudio afirma que los fabricantes incrementaron el shopper marketing de un 6% en 2007 a un 29% en 2008 y los fabricantes pasaron del 0% en 2007 al 60% en 2008.

“En el último año se ha producido una explosión”, señala Brian Lynch, director de ventas y promociones de la GMA. “Todo el mundo está intentado entrar en esto porque la televisión y la prensa no atraen la atención de la gente”.

El estudio también reseña que los distribuidores y fabricantes que utilizan shopper marketing están dando un paso hacia delante para ser más estratégicos en sus movimientos. Mientras que muchas compañías dedican recursos a crear programas piloto, suelen falagar frecuentemente en construir los requerimientos necesarios para lanzar programas escalables a todo su portfolio.

La buena noticia es que los distribuidores y fabricantes que aplican los principios del shopper marketing y operan bajo unos principios esenciales crecen un 50% más rápido que las categorías en las que participan.

Hay otros retos como el 60% de los distribuidores que afirmaron que la insuficiente tecnología es su mayor obstáculo, mientras que el 70% de los fabricantes declaró que el coste de la obtención de datos y análisis era su mayor impedimento. Pero quizás la mayor traba sea la medición.
“Lo que es crítico para el éxito del shopper marketing es la habilidad para medirlo” apunta Lynch. “Tenemos que desarrollar un sistema fuerte de medición que todo el mundo entienda y que constituya una prueba para todos los escépticos que hay por ahí”.

ya está trabajando en el lanzamiento de Pioneering Research for an In-Store Metric, un servicio para medir los medios utilizados en el punto de venta en un método comparable a la medición tradicional de televisión y prensa. Combina el tráfico de los compradores, la contabilización de cuántos compradores estuvieron expuestos a un display y cuántos compraron el producto.

Como resultado, las compañías están asignando más dinero a la partida de shopper marketing para los próximos tres año a expensas de los medios tradicionales.

Autores del Estudio: Deloitte y la Grocery Manufacturers Association entrevistaron a más de 100 compañías para el estudio.
AIMC presenta la undécima encuesta a usuarios de internet
Han participado 40.000 internautas frente a los 10.000 de la primera edición
AIMC (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación) ha presentado los resultados de la 11ª Encuesta a Usuarios de Internet (Navegantes en la Red), disponibles (así como los de las diez ediciones anteriores) en su página .

El estudio ‘Navegantes en la Red’ activo durante los meses de octubre a diciembre, refleja el comportamiento de los usuarios de internet en España (el 45% de la población mayor de 14 años), hacia dónde evolucionan sus conductas, con qué problemas se encuentran, cómo se relacionan a través de la red o qué aplicaciones y sistemas gozan de mayor éxito.

Han presentado el estudio Carlos Lozano, presidente ejecutivo de AIMC; Fernando Santiago, director técnico de la asociación; y Luis Pistoni, director comercial de ODEC, como empresa patrocinadora.

Se ha hecho especial hincapié en la penetración de las redes sociales durante el último año. Un 50,8% de los internautas españoles está registrado en alguna de red social y una cuarta parte, 23,4%, está inscrita en más de una. Muestra de la creciente importancia de este fenómeno es que en el estudio de ‘Navegantes en la Red’ del año 2007 Facebook y Tuenti se encontraban en las posiciones 72 y 159 del ránking de páginas web. En sólo un año han pasado a ocupar las posiciones octava y décima, respectivamente.

Los internautas cada vez contribuyen más a enriquecer la web con contenidos propios. fotos (el 32.9% de los entrevistados ha subido alguna imagen a la red en el último mes), textos (20.3%) y vídeos (9.6%), lo que hace que Youtube sea la séptima página web más visitada.

Destaca la creciente conexión a internet desde dispositivos como el teléfono móvil, la videoconsola y la PDA. El año pasado el acceso diario a Internet con estos aparatos se situaba en el 7.7%, mientras que en 2008 llega al 14.3%.

domingo, 26 de abril de 2009

Marketing de Servicios

El gurú de marketing Don Peppers aconseja preguntar primero y ofrecer después

"Necesitaba un seguro por valor de 27.000 euros, y estaba dispuesto a pagarlo. pero llamé a USAA, una aseguradora, y me sugirieron que con una póliza de 19.000 sería suficiente". Este es uno de los ejemplos de cómo ganarse la confianza del cliente, ahora que ganar clientes es tan complicado, como puso ayer el experto en gestión Don Peppers, en una jornada de la consultora Daemon Quest.
Pensar a medio o largo plazo y no tanto en el dinero inmediato: es lo que hace por ejemplo Amazon. "Cada semana compro entre uno o cinco libros, en papel o en formato digital, para el Kindle. le di al botón de comprar, y me llegó un aviso a mi ordenador. "Warning! Ya ha comprado este libro antes. ¿Quiere volver a comprarlo?" Perdieron ese dinero, pero ganaron que yo se lo esté contando a ustedes".
En lugar de cobrar al cliente productos que no necesita, ¿qué tal intentar venderle lo que sí le hace falta? El precio parecía lo único que podía hacer más atractivo el gas natural de la holandesa Eneco que el de su competencia... hasta que detectaron que sus mejores clientes tenían invernaderos, y les ofrecieron un servicio de control de la temperatura, la humedad y otras condiciones. "Ellos simplemente lo subcontrataban".
Preguntando primero y ofreciendo después se ahorra mucho dinero y esfuerzo en publicidad, explicó el gurú. "Cuando vas a sacar dinero de un cajero de ING y tu cuenta está a cero, te ofrece automáticamente una línea de crédito. El 50% responden favorablemente. ¿Cuántos habrían respondido a folletos publicitarios enviados indiscriminadamente?", preguntó al aire Peppers, que es socio junto a Martha Rogers de la consultora estadounidense Peppers & Rogers.
A veces basta con pulsar la tecla adecuada en el momento justo. "Una persona encarga flores para el cumpleaños de su madre. Al año siguiente, la floristería le llama con dos semanas de antelación para recordárselo. Si por lo que fuera se prohibiera la venta de flores, ellos sobrevivirían vendiendo caramelos, bombones ó cualquier otra cosa", explica.
La confianza también se puede perder, haciendo cosas como enviar cartas a los clientes ofreciéndoles productos que ya tiene, encabezándolas con un "querido y valioso cliente", o asegurando encarecidamente que sus datos personales "sólo serían usados en los términos permitidos por la ley".
Peppers destacó la inteligencia del mercado, y la sabiduría de los grupos en general, "cuando hay opiniones divergentes". "El día siguiente del desastre del Challenger de 1986 sólo uno de los cuatro fabricantes sospechosos se hundió en Bolsa. La investigación oficial tardó varios meses en averiguar que el responsable era, precisamente, Morton Thiokol".
Hostilidad hecha de buena intención
Interesarse por el cliente no es suficiente, hay que saber hacerlo. "A veces con buena intención se hacen cosas que el cliente percibe como irracionales", señaló el gurú Don Peppers. "Si a un huéped de un hotel le llaman antes de acostarse para preguntarle qué periódico y qué desayuno quiere al día siguiente, se siente especial. Pero si le vuelve a lamar la segunda noche, deja de sentirlo como un servicio.
Algunas empresas se portan con los clientes como los peces. Sin memoria".
La percepción puede ser hasta de hostilidad, como cuando el gobierno japonés cerró la división de banca privada de Citigroup en el país. "Obligaban a los clientes a comprar securities al contratar un préstamo, vendían derivados que no entendían, ¡y les ofrecían arte de segunda a precio de obras maestras! El banco lo toleraba mientras los objetivos a corto plazo se cumplían", recordó Peppers. Merril Lynch llegó a decir que Citigroup "carecía del sentido de lo que está bien y lo que está mal".
El trato que des a las piezas de un coche no influirá en su precio, resumió Peppers, "pero el que des a los clientes sí".

jueves, 23 de abril de 2009

Los Medios publicitarios más confiables

Un estudio realizado por Nielsen a nivel mundial (Trust in Advertising, Octubre 2007), muestra como el efecto para vender un producto. El estudio se realizó en 47 mercados (países) analizando 13 medios de publicidad y a los encuestados se les preguntó que tan confiable le resultaba cada uno de los medios. Se entrevistaron 26.486 usuarios de Internet.Confianza en la Publicidad en General
Filipinas y Brasil (67%) fueron los países donde mayor porcentaje de gente confía en la publicidad en general.
México 66% fue el país hispano con mayor porcentaje y número 3 en el ranking con 66% y luego Chile con 59%.
En EEUU y Argentina el 55% considera la publicidad como confiable.
Italia y Dinamarca obtuvieron el menor porcentaje de personas que confían en la publicidad, con 32% y 28% respectivamente.
· Los medios de publicidad más confiablesLos consumidores confían más en las recomendaciones de otros consumidores (78%) que en la publicidad en diarios (63%), opiniones de consumidores en Internet (61%), sitios web de Marcas (60%), TV y revistas (56%), radio (54%), Sponsorships (49%), emails de suscripciones solicitadas (49%), publicidad antes de una película en el cine (38%), publicidad en motores de búsqueda (34%), banners online (26%) y publicidad en telefonía celular (18%).
En Latam se observó el mayor porcentaje (81%) de gente que confía en la publicidad de los diarios.
En los países asiáticos las recomendaciones de clientes (o el boca a boca) fue considerada la herramienta de publicidad más confiable.
En los países de Europa fue donde, en general, los consumidores confían menos en las recomendaciones de otros consumidores.
¿Cuál es la importancia de estos resultados para las empresas?Los resultados de este estudio pueden ser muy interesantes a la hora de analizar dónde conviene invertir en publicidad, desde el punto de vista del consumidor.Los resultados a nivel global, nos dicen que si una empresa que se preocupa por escuchar las necesidades de los consumidores, si cuenta con un buen sistema de comunicación y un departamento de servicio al cliente eficiente, logrará buenos resultados en el largo plazo sin necesidad de invertir fortunas en publicidad. Claro que hay que tener en cuenta la región donde se encuentre, por eso es importante observar los resultados a nivel regional y no sólo a nivel global. Hay factores culturales y de desarrollo que afectan en las opiniones dentro de cada región.El tipo de publicidad menos confiable a nivel Global vs. Regional
La publicidad que menos confianza otorga a nivel global a los consumidores es la que se realiza a través de los mensajes de texto de teléfonos celulares (18%). A nivel regional, en Latinoamérica fue donde se observó el porcentaje más alto de encuestados que confían en ese tipo de publicidad (28%), 10% más que el porcentaje a nivel global.
Lo mismo sucedió con los banners en sitios web (52% para Latam y 26% a nivel global), el porcentaje mayor de encuestados que confían en este tipo de publicidad se reflejó en Latam. Si bien el porcentaje no fue muy alto, (la publicidad en los diarios fue la más confiable en esta región, 81%), es llamativo que en Latinoamérica se haya reflejado la mayor confianza para este tipo de publicidad comparando con el resto del mundo.
Europa fue donde este tipo de publicidad resultó la menos confiable entre los encuestados (12% para la publicidad en celulares y 19% para los banners en Internet).

Publicidad tradicional vs. Online: ¿En cuál confía más la gente?

La publicidad tradicional sigue siendo más confiable que la publicidad en medios no tradicionales como motores de búsqueda, banners online y publicidad de texto en telefonía celular a nivel global.
Los diarios fueron el medio tradicional que mayor porcentaje (63%) de gente consideró como medio confiable.
Seguido de los diarios, las opiniones de los consumidores que se encuentran en la web, fueron elegidas por un mayor porcentaje (61%) de gente que la publicidad en TV, revistas y radio (a nivel global).
De los medio online, los comentarios de otras personas que se encuentran en la web y los sitios web de una marca fueron los medios de publicidad online que inspiran más confianza, con 61% y 60% respectivamente a nivel global. Le siguen los emails de suscripciones o newsletters (cuando el consumidor se suscribe) con un 49%. Entre los medios de publicidad online menos confiables se encuentran la publicidad en motores de búsqueda (34%) y la de los banners online (26%).
En Latam se registró el mayor porcentaje de gente (52%) que considera confiable la publicidad de banners online, el doble que el porcentaje a nivel global. Mientras que en Europa es donde menos confían en este tipo de publicidad (19% de los encuestados la considera confiable).

¿En qué lugar del mundo son más confiables los blogs?

En cuanto a los “consumer genereted media” o blogs, Latam es la región donde menos porcentaje de gente confía en ese tipo de publicaciones (53%). Mientras que en América del Norte y en los países asiáticos es donde los blogs fueron elegidos por mayor cantidad de gente como fuente confiable de información con 66% y 62% respectivamente. No por nada las empresas en EEUU están comenzando a tener una participación activa en las redes sociales (social media networks) como los blogs para estar atento a aquello que el consumidor tiene que decir respecto de su producto o servicio.A nivel global el porcentaje de gente que considera confiable la información de los blogs, fue de 61%, colocando esta categoría en el 3er puesto como medio más confiable de publicidad para todas las regiones.A nivel regional, Korea del Sur (81%), Taiwán (76%) y la India (73%) fueron los países donde mayor porcentaje de gente confía en los comentarios que se publican en los blogs.Italia y Chile se encuentran entre los 5 países donde se registró el menor porcentaje de gente (con 47%) que confía en los comentarios de consumidores online.En Finlandia, sólo el 35% de los encuestados consideró a los blogs como medio confiable.Algunas reflexionesEl hecho de que la mayoría de la gente confíe en las recomendaciones de los consumidores implica que sus acciones de compra se verán influenciadas por estos comentarios. Pero los comentarios de los consumidores pueden ser positivos o negativos respecto del producto o servicio, es decir, la recomendación no siempre puede ser favorable. Está demostrado que aquellos que hablan mal de un producto o servicio pueden llegar a decírselo a 5 personas mientras que el que realiza el comentario positivo sólo se los transmite a una sola. Los comentarios de un cliente no satisfecho serán los que lleguen más rápido, más lejos y a mayor cantidad de personas. Por esta razón una empresa debe hacer todo lo posible para que el cliente quede contento, tanto con el producto como con el servicio post-venta.

Fuente consultada: Documento sobre el estudio de Nielsen en PDF

jueves, 9 de abril de 2009

Franchising en la R.O.U.

El franchising en la República Oriental del Uruguay
El número de empresas vinculadas al sistema de franquicias continúa aumentando progresivamente en Uruguay porque es un modelo que implica el concepto de ganar-ganar, señaló Gabriel Grasiuso, director ejecutivo de Surplus Uruguay, que integra la red de consultores latinoamericanos The Franchising Center
El costo para obtener el derecho de operar un negocio bajo el nombre o la marca registrada del franquiciante -que no consiste en una venta- depende del tipo de actividad comercial. En Uruguay se paga desde US$ 15.000 en adelante por el valor de una franquicia. Se le debe agregar una tasa de entre 3% y 5% por regalías y una carga fija o un porcentaje para publicidad corporativa.
"Entre las empresas uruguayas interesadas este año en incursionar en este formato, figura el proyecto de Kroser, la conocida cadena de ferreterías que cuenta con diecisiete locales propios, de los cuales quince están en Montevideo, para abrir comercios franquiciados en el Interior. Por su parte, Clínica Masters, especializada en medicina sexológica para hombres y mujeres, con sede en Montevideo, está negociando franquicias exclusivamente para el exterior", informó Grasiuso. Algunos ejemplos concretos de empresas que están expandiendo sus actividades bajo el sistema de franquicias en Uruguay son los siguientes:
CARTRIDGE WORLD. Este red de franquicias, fundada en Australia y actualmente con sede en San Francisco (Estados Unidos), cuenta con más de 1.700 locales en más de 150 países. Abrió su primer punto de venta en Uruguay en marzo de este año, precisamente en la Ciudad Vieja, y el segundo en Montevideo Shopping en agosto pasado. Según Diego Albanell, dueño de la masterfranquicia para Argentina, Paraguay y Uruguay, "comenzamos por instalar locales propios en Montevideo para demostrar que el negocio de `remanufacturar` cartuchos de impresoras funciona exitosamente. Ya estamos empezando a entrevistar a posibles candidatos para adquirir franquicias en el interior del país y en la región".
La técnica de esta firma internacional difiere de la simple recarga de cartuchos que se realiza en la plaza local, explicó el ejecutivo. "La casa central en California diseña partes nuevas para cada uno de los modelos que se comercializan en el mercado mundial. Eso permite que los cartuchos vacíos que recibe la empresa sean desmantelados y limpiados para, luego, colocarles partes nuevas a efectos de que puedan volver a funcionar con igual calidad que el original. Todo este procedimiento se cumple siguiendo al detalle los manuales de Cartridge World", dijo.
La inversión total para adherirse a esta cadena es de entre US$ 60.000 y US$ 70.000. "El costo es alto porque consiste en un negocio `llave en mano`, distinto al modelo tradicional de franquicias. El canon inicial por el uso de la marca es de US$ 20.000 a lo que se agrega un componente de equipos y herramientas, insumos para la `remanufactura` (repuestos, tintas, tonner, etc.), la puesta a punto del local incluyendo mobiliario, la cartelería interna y externa, etc.", concluyó Albanell.
PAPPOLINO. La marca de ropa de niños Pappolino, de bebés Pappolino Natal y Vía 23 para niñas preadolescentes, originaria de la ciudad de Canelones, cuenta con dieciséis locales, distribuidos en Montevideo e Interior, habiendo inaugurado su último eslabón en Mercedes a fines de octubre. Hasta ahora, sólo tres de esos comercios funcionan bajo el sistema de franchising, pero tiene previsto extender su red de franquicias en el territorio nacional, básicamente en las capitales departamentales, "dada la buena renta que genera este negocio basado en el diseño y comercialización de prendas infantiles fabricadas por terceros en Uruguay", sostiene el franquiciante de la marca Fabricio de León.
"Como nos es difícil administrar más de un docena de locales propios, preferimos volcarnos al sistema de franquicias ya que el seguimiento de la actividad de los franquiciados resulta algo más sencillo. Además, es una forma de crecer con una inversión más chica. Si bien hoy puede parecer que dieciséis locales es un número excesivo, todavía hay posibilidades de crecer mucho en el Interior dentro de nuestro rubro", dijo.
SUBWAY. "El 80% de los negocios iniciados por un solo empresario no alcanza los cinco años de vida, mientras que la relación se invierte en las franquicias: más del 80% de los comercios permanecen abiertos", afirma Álvaro Banchero, gerente de desarrollo en Uruguay de la cadena gastronómica Subway. "Ese éxito se explica porque el sistema suaviza la curva de aprendizaje, lo cual permite al franquiciado ahorrar mucho dinero y esfuerzo para consolidar su emprendimiento".
El plan estratégico de Subway para América Latina y el Caribe aprobado el año pasado para 2008-2012 prevé que se abran doce locales en este período. Actualmente, funcionan tres locales en Montevideo y, desde hace algunos meses, la empresa ha salido a ofrecer franquicias para nueve locales más en la capital uruguaya, incluyendo los de tipo no tradicional que pueden funcionar en sanatorios, universidades, etc.
"El reclutamiento de franquiciados es una tarea muy delicada porque su perfil tiene que ajustarse a las expectativas de la corporación. Hay que encontrar las personas adecuadas para instalar nuevos locales. No basta con disponer del dinero necesario porque se busca que el franquiciado manifieste un espíritu emprendedor. Subway rechaza a los inversores que pretenden manejar el negocio por `control remoto`. Se les exige que tengan una participación activa en el negocio, que sepan tomar riesgos calculados y muestren potencialidades para abrir nuevos locales", puntualiza el ejecutivo.
El contrato de franquicia se hace directamente con la casa central en Estados Unidos porque Subway no otorga masterfranquicias ni invierte dinero corporativo para respaldar la operativa de los locales franquiciados en ninguna parte del mundo. Por ejemplo, el dinero utilizado para el marketing de la marca se genera a través del fondo de mercadeo al que contribuye obligatoriamente cada uno de los franquiciados.
Subway es la red de emprendedores individuales más grande a nivel global, con 30.070 locales operando en 88 países. "La filosofía de su presidente, Fred DeLuca, quién fundó la marca con US$ 1.000 prestados hace 43 años cuando era estudiante universitario, se basa en el esfuerzo de cada emprendedor. A diferencia de otras empresas internacionales que abren sucursales en un país y, paralelamente, desarrollan el sistema de franquicias, ningún comercio de la marca Subway es propiedad de la corporación. Además, todos esos negocios, sin excepción, son rentables. De lo contrario, los propietarios los cierran porque la corporación no subsidia pérdidas", explica Banchero.
La apertura de una tienda de Subway en Montevideo cuesta entre US$ 45.000 y US$ 80.000, incluyendo el uso de la marca y el equipamiento del comercio. El costo depende del estado del local, la superficie del mismo, la cantidad de sillas y mesas que puedan colocarse, etc. La compra del equipamiento, así como de los insumos de los famosos sándwiches, la hace directamente el franquiciado a los proveedores que figuran en una lista que proporciona la corporación.
A efectos de mantener homogéneo el servicio de la cadena en todo el mundo, los nuevos franquiciados de América Latina tienen que asistir obligatoriamente a un curso de entrenamiento de dos semanas en Miami (Estados Unidos) o en Curitiba (Brasil). Además, existen 96 cursos de capacitación en diversas áreas en la Universidad de Subway, un sitio on-line de enseñanza para los empresarios y también para todo el personal de la cadena. Incluso los franquiciados pueden acceder con su clave a un registro para controlar los cursos tomados por sus empleados, así como el tiempo que les llevó completarlos y la calificación obtenida.
Fuente: Suplemento de Economía del Diario El País

miércoles, 8 de abril de 2009

Caso práctico


Cuál es la mejor campaña de marketing que una empresa puede realizar?
Leyendo un post del blog denken über, de Mariano Amartino, donde habla de el fanatismo de Obama por su Blackberry, encontré una frase de él muy buena que todo marketinero tiene que tener en cuenta:“La creación de fans es la mejor campaña de marketing posible”Lograr fidelización y fanatismo no es una tarea sencilla (sobre todo si el producto no es bueno) pero cuando se logra se obtienen grandes beneficios.Muchos emprendimientos pequeños crecen gracias a este efecto sin invertir demasiados recursos en publicidad y marketing.Caso PrácticoUn caso que podría poner de ejemplo son las famosas “Crocs”, esos zapatos de plástico tan livianos, coloridos y llenos de agujeros que pueden verse hace un par de años en nuestro país pero que existen hace varios años en USA. En un principio me parecían bastante feos, sobre todo en adultos ya que por el diseño hacen al pie demasiado grande. De hecho existe un grupo en Facebook que se llama "I Dont care How Comfortable Crocs Are, You Look Like A Dumbass."También existen varios grupos en Facebook de fanáticos de los mismos zapatos:"i don't care what you think about my crocs, i love them""I don't care if I look like a dumbass, i love my crocs""crocs are amazingly ugly but i love them still"Los modelos originales pueden no ser muy “estéticos” para los adultos pero con el tiempo han diseñado otros para lograr mayor captación de público. El material utilizado es increíble, creo que no existe otro calzado más cómodo y práctico para un niño durante el verano.Nunca había visto una publicidad de la marca o el producto pero durante el verano del 2007 veía en todos lados personas usándolos. Me bastó la recomendación de una mamá fanática y tocarlo para darme cuenta de sus cualidades más importantes: livianos, lavables, se secan rapidísimo por lo que son super prácticos. Un par de semanas después había comprado uno para mi hija, quien lo usó durante todo el verano.la foto la sacó ella, quien también se hizo fanática de las Crocs.El verano siguiente a haberlo conocido encontré un local (en USA) con por lo menos 10 modelos distintos y de gran variedad de colores. Ese día encontré uno para mi:Otro caso interesante que surgió de las crocs es la mujer que creó los pins (o jibbitz) decorativos para los mismos e hizo millones gracias a ellos. Este caso da para otro post, les acerco unos links:http://business.timesonline.co.uk/tol/business/entrepreneur/article4331134.ecehttp://www.womenhomebusiness.com/blog/2008/07/sheri-schmelzer-earning-millions-from.htmlhttp://www.rd.com/your-america-inspiring-people-and-stories/sheri-schmelzer-accidental-entrepreneur/article79750.html

Lic. María Soledad BalayanGraduada de la carrera de Economía Empresarial de la UTDTEquipo de conducción de La Ditella Marketing Club

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